|TDMx-2000F
TDMx-2000F系列數(shù)字集團(tuán)電話交換機(jī)
詳細(xì)說明:
*不支持CTI接口
語音導(dǎo)航(IVR)功能:
● TDMX-2000F系列的電腦話務(wù)員具備語音導(dǎo)航功能,通過語音導(dǎo)航,可把電話轉(zhuǎn)接到制定的分機(jī),語音引導(dǎo)可以是單級導(dǎo)航,也可以是多級導(dǎo)航.的級數(shù)可以達(dá)到16級.總語音提示時長為120秒.通過語音引導(dǎo),可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移,也可以進(jìn)行信息查詢.
● 語音導(dǎo)航采用多級菜單的結(jié)構(gòu),可以設(shè)定16級,每級菜單可以設(shè)定10個選項分別對應(yīng)10個轉(zhuǎn)移電話或信息查詢項目,在一層菜單中,可以同時存在信息查詢項目和電話轉(zhuǎn)接項目.
● 語音導(dǎo)航提示語舉例:您好!XXXXXX客戶服務(wù)中心.業(yè)務(wù)咨詢請按"1",業(yè)務(wù)受理請按"2";個人用戶請按"3",對公用戶請按"4",其它請按"5",人工服務(wù)請按"0 ".
語音導(dǎo)航ACD功能:
● 外線進(jìn)入語音導(dǎo)航(IVR)后需要人工座席服務(wù),IVR通過請求做轉(zhuǎn)移座席組,并將電話轉(zhuǎn)移給指定座席.
基本功能
自查分機(jī)號:
● 普通來電顯示分機(jī)可以隨時自查本機(jī)分機(jī)號碼.
全中文來電顯示:
● 有來電時,在來電顯示電話上顯示來電號碼;同時在電腦的右下角彈出一個框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位.
不會錯過任何來電:
● 如果您分機(jī)正在通話中,又有來電找您...
● 這個時候在電腦的右下角彈出一個忙時提示框框,顯示來電人的號碼、姓名和單位.
圖形化操作界面:
● 登錄網(wǎng)絡(luò)電話,PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺操作.界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等,包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料;并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能;設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號;鼠標(biāo)點擊實現(xiàn)會議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能;數(shù)據(jù)庫存儲資料可歸類排列查詢.
● 將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲存等媒體集成在一起.
界面上直接發(fā)郵件,上客戶網(wǎng)站:
● 登錄網(wǎng)絡(luò)電話,鼠標(biāo)點擊客戶郵箱,直接給客戶發(fā)郵件.點擊客戶網(wǎng)站,就可以打開瀏覽.
●通訊錄資料存儲:通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理,在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份.
● 鼠標(biāo)撥號 登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后,PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面.設(shè)有撥號框或直接點擊電話欄撥號;或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點擊,真正一點即通,快捷方便.