消費者購買的不只是產(chǎn)品的實體，還包括產(chǎn)品的核心利益（即向消費者提供的基本效用和利益）。產(chǎn)品的實體稱為一般產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式，只有依附于產(chǎn)品實體，產(chǎn)品的核心利益才能實現(xiàn)。期望產(chǎn)品是消費者采購產(chǎn)品時期望的一系列屬性和條件。附加產(chǎn)品是產(chǎn)品的第四層次，即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。產(chǎn)品的第五層次是潛在產(chǎn)品，潛在產(chǎn)品預(yù)示著該產(chǎn)品終可能的所有增加和改變。

1、“產(chǎn)品概念” 是企業(yè)想要注入顧客腦中關(guān)于產(chǎn)品的一種主觀意念，它是用消費者的語言來表達(dá)的產(chǎn)品構(gòu)想。

一般用文字來表達(dá)或用圖片來描述產(chǎn)品概念，通常一個完整的產(chǎn)品概念由四部分組成：

①消費者洞察：從消費者的角度提出其內(nèi)心所關(guān)注的有關(guān)問題；

② 利益承諾：說明產(chǎn)品能為消費者提供哪些好處；

③ 支持點：解釋產(chǎn)品的哪些特點是怎樣解決消費者洞察中所提出的問題的；

④ 總結(jié)：用概括的語言（是一句話）將上述三點的精髓表達(dá)出來。

產(chǎn)品概念要求對消費者的產(chǎn)品介紹能夠足夠清楚，對消費者夠有吸引力！