一、質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識(shí)的提高

1、質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義

2、質(zhì)量的二元特性分析---如何創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客

3、質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及代表思想

4、TQM質(zhì)量管理：質(zhì)量和人人有關(guān)的意識(shí)強(qiáng)化

5、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意識(shí)強(qiáng)化

①認(rèn)清你的顧客-----究竟上帝是誰(shuí) ②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理：

案例：盲人摸象

③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程（戴明循環(huán)）

④解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序----質(zhì)量管理的80/20原則

⑤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理 ⑥重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想

⑦引起現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量波動(dòng)的因素分析：異常原因與偶然原因引起的偏差分析

二、質(zhì)量成本分析

1、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

2、質(zhì)量損失函數(shù)分析

提供前沿的損失理論：偏離目標(biāo)即為損失

3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的基本概念

案例分析：兩種產(chǎn)品分布下的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性優(yōu)劣比較

4、質(zhì)量水平及其經(jīng)濟(jì)性

5、質(zhì)量水平和市場(chǎng)需求之間的變化關(guān)系

6、提高質(zhì)量水平的方案

7、各階段提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑

①設(shè)計(jì)階段②制造過(guò)程階段③產(chǎn)品使用過(guò)程階段

8、質(zhì)量成本的分類預(yù)防成本評(píng)估成本失敗成本

9、質(zhì)量成本分析方法

10、質(zhì)量成本控制方法及優(yōu)化方案

11、降低質(zhì)量成本創(chuàng)造利潤(rùn)的案例分析

三、工程質(zhì)量管理---工程能力分析

1、影響工序質(zhì)量的主要因素（4M1E） 2、質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理

3、統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 4、短期過(guò)程能力研究

5、過(guò)程能力的判斷與處置 6、提高過(guò)程能力指數(shù)的方法

案例分析：修訂公差范圍

四、工程質(zhì)量管理--SPC

1、SPC定義 2、控制圖的原理（休哈特控制圖）

3、控制圖的種類及各種控制圖的優(yōu)缺點(diǎn)

4、控制圖的用途 5、控制圖 6、控制圖案例分析

第五部分：質(zhì)量檢驗(yàn)

1、檢驗(yàn)的概念

2、檢驗(yàn)工作的內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)制定---抽樣---測(cè)量---比較---判斷---處理---記錄---改進(jìn)

3、質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)

4、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要職能把關(guān)--預(yù)防--報(bào)告--改進(jìn)

5、質(zhì)量檢驗(yàn)的類型劃分標(biāo)準(zhǔn)罷檢驗(yàn)方式劃分標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方式按程序分進(jìn)貨、工序、完工按數(shù)量分全數(shù)、抽樣按體制分自檢、互檢、專檢按破壞性分破壞性、無(wú)損按目的分驗(yàn)收和監(jiān)控性按質(zhì)量特征分計(jì)量、計(jì)數(shù)按性質(zhì)分理化和感觀按工作狀態(tài)分首件、末件、成品、半成品按位置分集中、就地、流動(dòng)按檢驗(yàn)性質(zhì)分可靠性、性能

6、質(zhì)量檢驗(yàn)的管理制度的制定 7、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的制定

8、質(zhì)量檢驗(yàn)的程序及內(nèi)容 9、不合格品的控制 10、合理抽樣方案的制訂

學(xué)員演練：抽樣方案制定