GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
您的企業(yè)值得做售后服務(wù)認(rèn)證的五點理由:
星級認(rèn)證是一種榮譽:
企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認(rèn)證以后,獲得星級標(biāo)志的使用權(quán),用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922),并達(dá)到某一星級。星級越高,表明其售后服務(wù)能力越強。
商品售后服務(wù)認(rèn)證國家正大力推廣:
在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下,已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家正大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。售后服務(wù)認(rèn)證將涉及越來越多的行業(yè),也為行業(yè)帶來更多的福利。
具有很強的消費導(dǎo)向作用:
獲證企業(yè)通過展示認(rèn)證證書,向社會表明有獨立第三方對其售后服務(wù)能力和水平的擔(dān)保,更加容易獲得消費者的信任,解除消費者后顧之憂,消費者放心購買其產(chǎn)品和服務(wù),從而擴大企業(yè)市場占有率。
增強競爭優(yōu)勢:
認(rèn)證證書是大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的門檻和重要資質(zhì)證明,同等條件時,增加更高的勝出機率。
增加企業(yè)管理能力:
企業(yè)實施售后服務(wù)認(rèn)證,用國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,能夠使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范,可不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力,更加有效地處理顧客投訴,及時補救失誤,提高顧客滿意度。
申請認(rèn)證的條件:
在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè),同時具備以下相關(guān)條件的,都可申請認(rèn)證。
(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;
(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;
(3)有售后服務(wù)專項資金保障;
(4)售后服務(wù)無重大失誤;
(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍。
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