基本要求

準(zhǔn)時上門：按照約定的服務(wù)時間上門；

敲門規(guī)范：有門鈴先按門鈴；若無則連敲2次，每次3下；

限時完成：規(guī)定時間內(nèi)完成作業(yè)，不磨洋工；

一次就好：做到服務(wù)一次就讓客戶滿意；

服務(wù)形象：精神飽滿，面帶微笑，工作服正規(guī)整潔；

服務(wù)語言：規(guī)范、文明、禮貌、得體；語調(diào)溫和，悅耳；吐字清晰，語速適中。

四項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一透明：收費標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)價，透明化；

二證件：服務(wù)人員上門時提供95081上崗證和健康證；

三保障：服務(wù)質(zhì)量保障、服務(wù)時間保障、服務(wù)保障（家政險）；

四到位：《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊》到位；《服務(wù)作業(yè)單》到位；清理現(xiàn)場到位；服務(wù)滿意度及回訪到位。