廣州科鎂的電話訂餐管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、統(tǒng)一電話，提升形象

只需要對(duì)客戶公布訂餐電話號(hào)碼，不管客戶在哪里訂餐，只需要記住一個(gè)訂餐電話，所有訂餐客戶通過撥打企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外的訂餐電話。這樣有利于客戶對(duì)企業(yè)統(tǒng)一形象的認(rèn)識(shí)，也為企業(yè)提升品牌形象，強(qiáng)增企業(yè)的競爭，也能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的訂餐服務(wù)。

2、訂餐路路通

系統(tǒng)為會(huì)根據(jù)新老客戶的訂餐提供三級(jí)保障，幫助企業(yè)留住每一單訂餐電話，實(shí)現(xiàn)客戶訂餐無障礙，體驗(yàn)智能化服務(wù)同時(shí)潛移默化的建立良好的企業(yè)形象。

3、自助訂餐服務(wù)

來電彈屏，由專門的電話服務(wù)人員為你錄入訂餐者的信息和訂餐內(nèi)容，再次訂餐時(shí)，電腦將根據(jù)來電自動(dòng)彈出訂餐者的相關(guān)信息，自動(dòng)調(diào)出顧客下單菜品以加快進(jìn)度，客戶只需告訴其餐號(hào)和訂餐份數(shù)即可。規(guī)范的操作流程，顯而易見能提高人工訂餐效能。

4、錄音監(jiān)管

在訂餐通話中，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)錄音，隨時(shí)查詢收聽，方便電話服務(wù)員核實(shí)和查詢，可作為人員培訓(xùn)的參考，亦可以避免丟單、漏單、記錯(cuò)地址、超時(shí)送餐、客戶拒收等情形的發(fā)生，有效保障服務(wù)質(zhì)量同時(shí)還加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管體系。

5、客戶資源管理

系統(tǒng)提供完善的客戶資料管理功能，完成系統(tǒng)對(duì)客戶資料存儲(chǔ)和管理，為企業(yè)積累寶貴的客戶資料數(shù)據(jù)源。

6、便捷的訂單管理

系統(tǒng)提供靈活的多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，企業(yè)可根據(jù)自己需要，自行選擇報(bào)表類型和內(nèi)容，方便快速地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和經(jīng)營分析。實(shí)現(xiàn)完善的客戶信息管理、客戶分析、業(yè)務(wù)分析等功能，為企業(yè)決策者和經(jīng)營者提供良好的管理依據(jù)，幫助企業(yè)優(yōu)化管理。