電話呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)，在充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的多項(xiàng)功能集成。目前，隨著電話呼叫中心的廣發(fā)應(yīng)用，讓它已不再是只有大型企業(yè)才能擁有的奢侈品，越來(lái)越多的中小企業(yè)開始擁有自己的電話呼叫中心，建立起內(nèi)外結(jié)合的完整的管理體系

電話呼叫中心功能放送：

來(lái)電彈屏功能，來(lái)電即彈出來(lái)電者的相關(guān)信息。

PBX交換機(jī)功能，當(dāng)有來(lái)電時(shí)，可以直接撥打分機(jī)號(hào)碼，將來(lái)電轉(zhuǎn)到相應(yīng)的電話，電話可任意轉(zhuǎn)接。

電話錄音功能：電話呼叫中心無(wú)需增加任何其他設(shè)備，就可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來(lái)電、去電的錄音。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。

批量自動(dòng)外呼功能：批量的將客戶資料導(dǎo)入到系統(tǒng)中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起外呼。

ACD話務(wù)自動(dòng)分配功能：能成批的處理、分配電話，提高工作效率。

IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能：會(huì)自動(dòng)進(jìn)行IVR語(yǔ)音應(yīng)答，用戶可根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置和選擇，然后轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人員處理。

電腦撥號(hào)功能：用戶可以按數(shù)字撥號(hào)，或點(diǎn)擊客戶資料上的電話號(hào)碼進(jìn)行軟件撥號(hào)。

電話黑名單和白名單：電話呼叫中心可以將某些騷擾電話錄入黑名單，當(dāng)黑名單內(nèi)的電話呼入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)掛斷該電話。與電話黑名單相反，白名單指的是VIP客戶，當(dāng)VIP客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將該電話轉(zhuǎn)到以前服務(wù)的電話上。

報(bào)表功能：科鎂呼叫中心具有話量統(tǒng)計(jì)、分機(jī)效率統(tǒng)計(jì)、效率統(tǒng)計(jì)、電話來(lái)源統(tǒng)計(jì)、讓您方便快捷地獲取各種所需的營(yíng)銷數(shù)據(jù)。

電話呼叫中心適用于客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話中心、交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。