鐘點(diǎn)工的工種很繁多,比如翻譯,餐飲服務(wù),家教,照顧老人小孩等,多從事家政服務(wù)工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
舉止要求
1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖?,能與客戶進(jìn)行交談。交談時(shí),不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。
2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。
3、閑談時(shí)的話題健康樂觀。與同行交談時(shí),注意守密,不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。
4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。
5、工作時(shí),精神飽滿,樂觀進(jìn)取,微笑服務(wù),能吃苦耐勞,坦誠(chéng)待人,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足,不以貌取人,對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯(cuò)時(shí),主動(dòng)賠禮道歉。
7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn),在他人需要協(xié)作時(shí),積極配合。
8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí),隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況,提早解除危險(xiǎn)。
9、交談時(shí),目光親切、和藹、自然,應(yīng)注視對(duì)方臉部,露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、自然、親切的微笑。