裝修是個(gè)繁瑣的工作，期間難免出現(xiàn)種種問題，為了分清責(zé)任減少糾紛，簽訂裝修協(xié)議是非常必要的。市民周某就吃了不簽協(xié)議的大虧。

2009年11月25日，周某在張某門市部定制鋁合金窗戶6個(gè)、隔墻1副，計(jì)價(jià)4200元，約定一個(gè)月內(nèi)交貨安裝完畢。2010年1月15日，張某上門開始安裝。周某后來發(fā)現(xiàn)張某使用的部分鋁材不是原來定制的品牌，立即要求張某停止施工，將材料拉走，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)原狀。張某停止了施工，但拒絕拉走材料，雙方產(chǎn)生糾紛，經(jīng)過三天交涉未能達(dá)成一致意見，周某將張某投訴到建始縣工商局。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方?jīng)]有簽訂書面裝修協(xié)議，各執(zhí)一詞，事件過程中的事實(shí)認(rèn)定困難。周某稱，張某擅自更改材料品種，超越約定時(shí)間完工，影響房屋裝修整體完工時(shí)間。而且施工時(shí)使用水泥釘代替螺絲釘，造成窗體與墻壁鎖死，拆卸必然損壞窗體與墻壁。張某稱，更改材料是因缺貨，且事先經(jīng)過了周某同意，糾紛是因雙方對(duì)安裝使用水泥釘還是螺絲釘產(chǎn)生分歧引起的。張某進(jìn)而主張：既然周某同意安裝，應(yīng)由周某負(fù)責(zé)違約責(zé)任，拆除已安裝部分；因窗戶屬定制無再次利用價(jià)值，周某必須賠償全部損失。

經(jīng)過工作人員耐心做調(diào)解工作，終形成了和解方案：雙方相互體諒，再不追究糾紛中彼此的過錯(cuò)；由張某拆除已安裝部分，安裝、拆除的費(fèi)用由張某負(fù)擔(dān)；張某拆除施工時(shí)應(yīng)盡義務(wù)，減少對(duì)原墻體的損壞量，周某放棄對(duì)墻體微小損失的責(zé)任追究。據(jù)工作人員介紹，隨著城市化進(jìn)程的加快，消費(fèi)者在裝修維權(quán)上意識(shí)明顯增強(qiáng)。糾紛的類型包括質(zhì)量、價(jià)格、工期方面等爭(zhēng)議。但事前簽訂書面合同的很少，發(fā)生糾紛后解決起來較麻煩，消費(fèi)者維權(quán)很困難。

工商部門提示廣大消費(fèi)者：裝修房屋應(yīng)簽訂書面協(xié)議，對(duì)工期、材料、質(zhì)量約定明確，實(shí)施過程中如有更改，需要簽訂補(bǔ)充協(xié)議或者書面記載后雙方簽字，避免“君子協(xié)定”無憑無據(jù)，產(chǎn)生糾紛后難以取證鎖定事實(shí)，甚至?xí)?dǎo)致消費(fèi)者自身權(quán)益得不到維護(hù)。