威譜是一臺(tái)具有網(wǎng)絡(luò)功能的多功能語音平臺(tái)。它不但包括了程控交換機(jī)的所有功能，更具備的話務(wù)分配、話務(wù)管理、信息交換和數(shù)據(jù)共享能力；豐富的網(wǎng)絡(luò)操作終端軟件和服務(wù)器軟件使工作更有效率、更輕松和更準(zhǔn)確。威譜TDMx2000除了標(biāo)準(zhǔn)配置的網(wǎng)絡(luò)電話終端軟件外，還提供更為專業(yè)的服務(wù)器版本公司管理軟件和針對(duì)行業(yè)的行業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、信息互通、使工作變得流程化。當(dāng)配合第三方CTI平臺(tái)時(shí)，系統(tǒng)功能將更強(qiáng)大。它的諸多新功能是其他同類價(jià)格產(chǎn)品所不具備的，如：自動(dòng)路由選擇( ARS )性能和NETPHONE功能(計(jì)算機(jī)/電話集成)，這對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶聯(lián)絡(luò)已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化的企業(yè)而言具有重要意義。 TDMX2000擁有網(wǎng)絡(luò)連接功能，可將幾個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)連接成一體，為商務(wù)活動(dòng)提供各種解決辦法，以滿足辦公電話和內(nèi)部通信的需要，如直線電話、問候語、各種終端移動(dòng)性能、多媒體、多工作場(chǎng)所管理等等。
威譜通訊商務(wù)平臺(tái)安裝方便，還包括對(duì)接待服務(wù)行業(yè)提供的的度身定制的解決辦法?？筛鶕?jù)酒店和娛樂業(yè)的特殊要求進(jìn)行配置房間的旅館服務(wù)，適宜于醫(yī)院門診部、律師事務(wù)所、旅游、保險(xiǎn)和房地產(chǎn)等專業(yè)公司使用。該系統(tǒng)可為病人、顧客等提供熱線服務(wù)，可采用不同方式應(yīng)答主叫用戶，具有可編輯音樂等候音和電話留言等功能，并可在任意一臺(tái)電腦上進(jìn)行前臺(tái)接線的操作。以電話為基礎(chǔ)的獨(dú)特解決辦法將提高您的工作人員的生產(chǎn)率，增加客戶的滿意度，從而使您的企業(yè)效率更高。
功能簡(jiǎn)介
威譜通訊商務(wù)平臺(tái)
整合應(yīng)用為用戶帶來價(jià)值！
與眾不同的全數(shù)字新功能
>>簡(jiǎn)單易用
傻瓜式的裝機(jī)功能、普通分機(jī)自查本機(jī)號(hào)碼，令裝機(jī)、查線變得簡(jiǎn)單明了。
全中文界面，清晰易懂； EXCEL文檔存儲(chǔ)資料，查找無憂；鼠標(biāo)撥號(hào)，輕松快捷。
>>自查分機(jī)號(hào)
普通來電顯示分機(jī)可以隨時(shí)自查本機(jī)分機(jī)號(hào)碼。
>>全中文來電顯示
有來電時(shí)，在來電顯示電話上顯示來電號(hào)碼；同時(shí)在電腦的右下角彈出一個(gè)框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。
>>不會(huì)錯(cuò)過任何來電
如果您分機(jī)正在通話中，又有來電找您。。。
這個(gè)時(shí)候在電腦的右下角彈出一個(gè)忙時(shí)提示框框，顯示來電人的號(hào)碼、姓名和單位。
>>分機(jī)離位轉(zhuǎn)移，離位關(guān)閉功能
分機(jī)好像手機(jī)一樣，可以隨時(shí)關(guān)機(jī)，防止外人翻查來電、去電的中文信息。
當(dāng)用戶離開坐席時(shí)，可把電話前轉(zhuǎn)到指定的分機(jī)，退出網(wǎng)絡(luò)電話界面。此時(shí)被存儲(chǔ)的電話和客戶資料包括：電話本，已接電話、已撥電話、未接電話、客戶記錄等所有資料將不可訪問，回到坐席重新登陸后可繼續(xù)使用。
>>圖形化操作界面
登錄網(wǎng)絡(luò)電話，PC屏幕出現(xiàn)圖形界面作為話務(wù)臺(tái)操作。界面顯示通話用戶信息、維護(hù)用戶信息、用戶信息查詢等，包括姓名、電話、手機(jī)、單位、地址、郵箱等客戶資料；并有已接電話、已撥電話、未接電話等資料查詢功能；設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；鼠標(biāo)點(diǎn)擊實(shí)現(xiàn)會(huì)議、轉(zhuǎn)移、保持、取消等功能；數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)資料可歸類排列查詢。
將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起。
>>界面上直接發(fā)郵件，上客戶網(wǎng)站。
登錄網(wǎng)絡(luò)電話，鼠標(biāo)點(diǎn)擊客戶郵箱，直接給客戶發(fā)郵件。電擊客戶網(wǎng)站，就可以打開瀏覽。
>>網(wǎng)絡(luò)話務(wù)臺(tái)
為了降低用戶投資，可以不必購置專用的話務(wù)臺(tái)。通過數(shù)字用戶適配器，在 PC 或 NOTEBOOK 上實(shí)現(xiàn)圖形化話務(wù)臺(tái)功能?？赏瑫r(shí)監(jiān)視 8 個(gè)來話，同時(shí)實(shí)現(xiàn)主叫顯示和來話轉(zhuǎn)移等話務(wù)功能。
TDMx2000系統(tǒng)與微機(jī)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全中文的PC話務(wù)臺(tái)，替代以往的按鍵式話務(wù)臺(tái)。連接局域網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)任意PC作為話務(wù)臺(tái)坐席。
>>秘書功能
經(jīng)理接電話需要秘書轉(zhuǎn)接和記錄時(shí)，可使用秘書功能實(shí)現(xiàn)記錄、轉(zhuǎn)話、轉(zhuǎn)接、多方通話等功能，并在圖形界面?zhèn)渥⒖騼?nèi)記錄談話資料。
在啟用轉(zhuǎn)話功能時(shí)，呼叫用戶聽不到經(jīng)理的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。
在啟用記錄功能時(shí)，呼叫用戶聽不到秘書的講話，秘書可以聽見呼叫用戶和經(jīng)理的講話，經(jīng)理可以聽見秘書和呼叫用戶的講話。
>>通訊錄資料存儲(chǔ)
通訊錄的客戶資料可以使用粘貼和拷貝等快捷方式進(jìn)行資料整理，在網(wǎng)絡(luò)版的通訊錄還可以通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行資料共享、保存和備份。
>>鼠標(biāo)撥號(hào)
登錄Netphone網(wǎng)絡(luò)電話界面后，PC屏幕出現(xiàn)Netphone圖形界面。設(shè)有撥號(hào)框或直接點(diǎn)擊電話欄撥號(hào)；或查找數(shù)據(jù)庫電話資料直接鼠標(biāo)點(diǎn)擊，真正一點(diǎn)即通，快捷方便。
>>下載彩鈴及彩鈴音樂保持
可以在互聯(lián)網(wǎng)上下載音樂或自錄廣告語作為電話響鈴音樂，同時(shí)也作為背景保持音樂。隨心所欲，充分體現(xiàn)個(gè)性化，突顯公司形象。
>>全數(shù)字交換，無阻塞。
全部外線、內(nèi)線一齊打電話、通話和舉行會(huì)議都可以。
>>定向分組功能
外線可以分雙向、打入、打出三種不同模式；可以經(jīng)電腦話務(wù)員轉(zhuǎn)接、人工轉(zhuǎn)接或直接響鈴；部分外線、內(nèi)線組成區(qū)域小組，各自為政，互不干擾。
>>不限人數(shù)會(huì)議電話
TDMx2000會(huì)議功能，簡(jiǎn)單易用，支持異化會(huì)議方式，可以按需要實(shí)現(xiàn)分級(jí)和分組會(huì)議；會(huì)議用戶數(shù)不受限制，單組可支持 64 方會(huì)議，同時(shí)可召開 128 組會(huì)議。
>>1024個(gè)隨身密碼
TDMx2000系統(tǒng)可以設(shè)定 1024 個(gè)隨身密碼，通過隨身密碼，用戶可以把任意分機(jī)提高到指定的級(jí)別撥打電話。 >>32級(jí)權(quán)限設(shè)置
用戶分機(jī)等級(jí)可以分得很細(xì)，有 32 個(gè)級(jí)別。各分機(jī)可以限制或不限制某個(gè)高收費(fèi)的聲訊臺(tái)和普通特服號(hào)。
>>虛擬小交換機(jī)功能
由于有32級(jí)等級(jí)的細(xì)分，幾個(gè)不同的部門或公司可以共用一套TDMx2000設(shè)備。劃分清晰，互不干擾。
>>無憂備份功能
各坐席用戶除了可以獨(dú)立備份客戶資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)版的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行保密性雙備份，免去了客戶資料丟失的可能，方便公司統(tǒng)一管理用戶數(shù)據(jù)。
>>數(shù)據(jù)庫功能
客戶數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，并可以通過數(shù)據(jù)庫與第三方軟件進(jìn)行接口，實(shí)現(xiàn)客戶資料、內(nèi)部數(shù)據(jù)和處理流程實(shí)現(xiàn)共享和戶動(dòng)。
>>內(nèi)置32路電腦話務(wù)員
標(biāo)準(zhǔn)配置內(nèi)置4路電腦話務(wù)員，首創(chuàng)內(nèi)置32路電腦話務(wù)員?？稍O(shè)置大于5錄音段。可實(shí)現(xiàn)不同時(shí)段問候語、請(qǐng)稍后、分機(jī)忙音通知、分機(jī)沒人接、分機(jī)空號(hào)等語音提示。當(dāng)分機(jī)忙時(shí)，如用戶已經(jīng)登陸網(wǎng)絡(luò)電話，主叫號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)電話客戶端進(jìn)行提示。
>>呼叫中心的功能：
利用多媒體集成技術(shù)，將傳統(tǒng)電話、電子郵件、因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存等媒體集成在一起，提供的ACD（自動(dòng)來話分分配）、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財(cái)政預(yù)算。
>>自動(dòng)統(tǒng)計(jì)話務(wù)流量
自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席呼出、呼入數(shù)量；無應(yīng)答數(shù)量；總通話時(shí)長和平均等待時(shí)長等。
>>路由排隊(duì)分配功能
提供的ACD（自動(dòng)來話分配），以侯音時(shí)間長分配到各座席。
>>短訊功能
本系統(tǒng)具備短信功能，通過短信功能，用戶可以向手機(jī)用戶及其他可以接受短信的用戶發(fā)送短信。
>>廣播功能
系統(tǒng)具有廣播功能，任何分機(jī)通過授權(quán)碼撥通廣播接口就可以實(shí)現(xiàn)廣播，廣播方式可以為全廣播和定點(diǎn)廣播。應(yīng)用：小區(qū)域定點(diǎn)廣播、高噪音環(huán)境、廠房、機(jī)修車間、公共場(chǎng)合、報(bào)警點(diǎn)。
將來可以升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)版軟件功能
>>VIP客服功能 *
坐席通過Netphone圖形界面錄入來電用戶名稱及相關(guān)資料，如果設(shè)定為本坐席的VIP用戶，即其外線來電為 VIP 用戶來電。當(dāng)該用戶再次用同一電話號(hào)碼呼入時(shí)，此來電將不需要通過話務(wù)員轉(zhuǎn)接而直接呼叫到坐席分機(jī)。非常適合以電話營銷為服務(wù)模式的大、中、小型公司和企業(yè)。
>>局域網(wǎng)即時(shí)通話軟件*
網(wǎng)絡(luò)電話客戶端具有即時(shí)通信功能，用戶可以互發(fā)信息和傳遞客戶資料。
>>便簽功能*
用戶在進(jìn)行通話時(shí)，可以用網(wǎng)絡(luò)電話客戶端的便簽窗口輸入此用戶的備忘信息，備忘信息可以進(jìn)行修改、復(fù)制、刪除和查找。
>>網(wǎng)絡(luò)版CTI功能*
客戶服務(wù)熱線
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